Pourquoi mon client a reçu la notification "colis livré" alors qu'il n'a pas reçu le produit ?

Si vous vous retrouvez face à cette situation, il y a plusieurs paramètres à vérifier :

✅ Les délais de livraison renseignés sur Droptracking correspondent-ils aux délais de livraison de votre fournisseur ?

✅ Il se peut que votre fournisseur mette plus de temps à livrer que ce que vous avez dit à Droptracking, donc le client reçoit la notification avant le colis

Vérifiez le suivi sur AliExpress dans :

💡Conseils :

• Ne contactez le client QUE lorsque vous aurez des informations concrètes à lui donner sur sa commande
• Évitez de mentionner "douane" "expédition depuis l'étranger", etc.

***S'il s'agit d'un souci de paramétrage, n'oubliez pas de vous excuser pour l'erreur et donner le détail de la commande de façon personnalisé.