Comment puis-je améliorer mon SAV ?

Le Service Après-Vente (SAV) représente un élément essentiel pour garantir le succès de votre boutique en ligne. Voici quelques conseils pour améliorer la qualité de votre SAV :

• Soyez professionnel et courtois dans vos réponses. Faites attention à la ponctuation et assurez-vous d'avoir une signature professionnelle en fin d'email.
• Répondez le plus rapidement possible à vos clients. Il y a de fortes chances que votre client vous remercie pour votre réponse rapide. On vous conseille d'avoir des plages horaires pour votre SAV. Si vous avez l'habitude de répondre 1 fois par jour, alors essayez de répondre le matin et le soir à vos clients.
• Ne laissez JAMAIS un client sans réponse.
• Communiquez bien sûr vos délais de livraison et la façon de contacter votre support en cas de problème.
• Dans l'idéal, ayez un support téléphonique et/ou un chat en ligne (cela peut être envisageable en début d'activité pour avoir un retour direct de vos clients ou une fois que votre SAV est délégué).