Mon colis est bloqué à la douane et ne bouge pas, que faire ?

Ce scénario arrive de temps à autre et c'est normal. Essayez de rassurer votre client et soyez transparent avec lui.

Expliquez que le colis est en cours de dédouanement (vous pouvez redonner le lien du tracking) et expliquez que cela n'est pas de votre ressort, mais que vous mettez tout en place pour accélérer le processus.

Pour vous excuser, vous pouvez aussi fournir un coupon de réduction.