Comment réagir face à un dossier de litige sur Paypal?

Un client ayant payé par PayPal peut y déposer un litige pour différentes raisons.

Voici quelques situations et proposition pour régler votre litige.

Votre client se plaint de ne pas avoir reçu son colis.

Il vous faudra dans un premier temps le contacter afin de le rassurer.

Ensuite, contactez le fournisseur d'AliExpress pour obtenir la photo du bordereau d'envoi avec le numéro de suivi de votre colis. Une fois reçu, répondez directement sur PayPal en fournissant ce numéro de suivi (du transporteur, pas AliExpress) et la photo du bordereau d'envoi.

Votre client se plaint de la qualité du produit ou de son état à réception

Prenez contact avec votre client par mail ou par téléphone afin de lui proposer un remboursement ou l'envoi immédiat d'un nouvel article à vos frais.

Il vous faudra cependant lui demander également une photo du produit pour fournir une preuve à AliExpress et leur demander un remboursement.

Une fois la bonne entente avec votre client sur la situation, demandez-lui simplement de fermer son litige PayPal. Il est important de pouvoir inclure dans votre dossier PayPal des preuves de vos échanges avec votre client.