Je me suis fais pirater mon compte Facebook ou Instagram, que faire?

Vous devez agir le plus rapidement possible afin d'éviter une totale prise de contrôle pas les hackers.

ATTENTION : Facebook n'appartient pas à Enfin Libre, nous ne sommes en rien responsables et nous n'avons aucun contrôle sur les actions et décisions que Facebook prend dans votre dossier.


Cette trousse a seulement pour but de vous donner des conseils pour limiter les dégâts de votre piratage et de récupérer votre compte le plus rapidement possible.


AUCUN RÉSULTAT N'EST GARANTI.

Voici une trousse pour vous aider à prendre des actions lors d'un piratage Facebook. SVP consulter le document au complet puisque certaines étapes vous concernant peuvent se retrouver au bas du document.


Bonjour et bienvenue à l'Aide pour le piratage de Facebook et Instagram. 

FACEBOOK :


Si vous avez toujours accès à votre compte personnel et à votre Business Manager (BM), il est impératif d'agir IMMÉDIATEMENT !


TRÈS IMPORTANT :

Vous devez utiliser un autre ordinateur ou un téléphone ou tablette pour faire les procédures suivantes. Le pirate pourrait avoir installé un programme lui permettant de voir votre écran ou de voir tout ce que vous tapez sur votre clavier.

Cela lui permet alors de pouvoir voir vos nouveaux mots de passe et vos codes de connexion à 2 facteurs et de faire la même chose que vous en même temps. Il aura la possibilité de vous jeter en dehors de vos comptes et même de pirater vos boîtes de courriels.

Avant d’utiliser à nouveau votre ordinateur, amenez-le dans un centre spécialisé pour le faire vérifier.


CAS 1 : J'ai toujours accès à mon compte Facebook et à mon BM (Passez au CAS 2 si ce n'est pas le cas). Voici ce qu'il faut faire :


1. Vérifiez les appareils connectés à votre compte et supprimez tous ceux qui ne sont pas les vôtres, notamment ceux situés dans une autre ville. Voici comment procéder :

À faire sur ordinateur : piratage facebook, déconnecter un appareil.mp4

Si l'interface Facebook est différente sur votre compte, voici d'autres étapes pour accéder aux appareils connectés :


  1. Connectez-vous sur Facebook
  2. Cliquez sur votre photo de profil
  3. Accédez à "Paramètres et confidentialité"
  4. Sélectionnez "Centre des comptes"
  5. Allez dans l'onglet "Mot de passe et sécurité"
  6. Choisissez la rubrique "Connexions de compte"
  7. Sélectionnez votre compte Facebook
  8. Vérifiez s'il y a un appareil inconnu
  9. Cliquez sur cet appareil inconnu
  10. Choisissez "Déconnexion"

Étapes sur téléphone : 

  1. Ouvrir l'application Facebook
  2. Se connecter à son compte
  3. Appuyer sur sa photo de profil
  4. Défiler plus bas
  5. Appuyer sur : Paramètres et confidentialité
  6. Peser sur : Paramètres
  7. Cliquer sur la section : Espace Comptes
  8. Sélectionner : Mot de passe et sécurité
  9. Appuyer sur : Lieux de connexion
  10. Choisissez simplement votre propre profil
  11. Regardez s'il y a des connexions non reconnues
  12. Il faut cliquer dessus ensuite choisir déconnecter

IMPORTANT : Dans les jours qui suivent, vérifiez deux fois par jour si d'autres appareils indésirables apparaissent. Si c'est le cas, déconnectez-les immédiatement puis changez une nouvelle fois vos mots de passe.

2. Supprimez tous les moyens de paiement enregistrés dans vos comptes publicitaires/BM.


3. Signalez au support technique de Facebook que vous avez été victime d'un piratage. Vidéo d’aide :


Il est possible aussi d’utiliser ce lien pour notifier Facebook d’un piratage https://www.facebook.com/hacked 

IMPORTANT : Si dans les jours suivants, vous perdez accès à votre Facebook, utilisez la démarche suivante :

Voici comment récupérer votre page Facebook et/ou Business Manager :

  1. Rendez-vous sur ce lien afin d'entamer une procédure de récupération de vôtre compte personnel, https://www.facebook.com/help/1306725409382822 Répondez aux questions puis se rendrez-vous sur ce lien : https://www.facebook.com/login/identify
  2. Une fois que vous aurez accès à votre profil, vous devrez contacter Meta en suivant ce lien : https://www.facebook.com/business/help

À partir de là, ils lanceront la démarche pour la récupération de votre Business Manager après avoir identifié les hackeurs et vous avoir rétabli comme administrateur.

NB : Cela peut prendre plusieurs jours avant que Facebook ne vous donne des nouvelles. Il faut être patient et toujours poli dans vos échanges avec eux. Pour la récupération de votre compte, cela peut être assez rapide en quelques jours, mais cela peut prendre aussi plusieurs semaines. Ne soyez pas découragé, continuer à travailler sur votre boutique pour préparer des fiches produits et commencer le module du SEO. Contrôler ce que vous pouvez contrôler !

CAS 2 :  Je n'arrive pas à me connecter avec mon propre compte personnel Facebook ni avec mon Business Manager.


IMPORTANT : Il est essentiel d'écouter la première vidéo du CAS 1 afin de comprendre la procédure avant même d'avoir récupéré l'accès à son propre compte FB.


Le but ici est d’essayer de récupérer un accès à votre compte Facebook, il y a de fortes chances pour que le pirate reçoive une notification de votre connexion. C’est pourquoi il est important de se dépêcher de déconnecter l’appareil du pirate et par la suite réinitialiser votre mot de passe, ainsi que la vérification à 2 facteurs. 

Voici 2 façons pour essayer de récupérer l’accès à votre compte :

a – Si vous arrivez à récupérer un accès à votre compte, allez suivre le processus du CAS 1


b – Si vous n’arrivez pas à retrouver un accès, voici quoi faire :

  1. Rendez-vous sur ce lien afin d'entamer une procédure de récupération de votre compte personnel, https://www.facebook.com/help/1306725409382822 Répondez aux questions puis se rendrez-vous sur ce lien : https://www.facebook.com/login/identify
  2. Une fois que vous aurez accès à votre profil, vous devrez contacter Meta en suivant ce lien : https://www.facebook.com/business/help

À partir de là ils lanceront la démarche pour la récupération de votre Business Manager après avoir identifié les hackeurs et vous avoir rétabli comme administrateur.

Cela peut prendre plusieurs jours avant que Facebook ne vous donne des nouvelles. Il faut être patient et toujours poli dans vos échanges avec eux.


INSTAGRAM :

Voici le lien pour signaler un piratage Instagram. Il vous suffit de suivre les étapes demandées par Instagram. Si le formulaire apparaît en anglais, il est possible de changer la langue dans le bas complètement de la page.

https://www.instagram.com/hacked/

Il est aussi possible d’écrire à leur email de support :

support@instagram.com

CAS 1 : Vous avez encore accès à votre compte, 

  1. Changez votre mode passe en sélectionnant l’onglet "Paramètres" puis "Sécurité", ensuite "Mot de passe". Vous recevrez un message d’Instagram pour vous informer de cette demande et de la validation du changement. 
  2. Renforcez la sécurité de votre compte, optez pour la double authentification.
  3. Faites en sorte de supprimer l’accès d’Instagram à certaines applications sur votre téléphone : dans les paramètres, cliquez sur "Applications autorisées" puis "Révoquer l’accès" en sélectionnant les applications douteuses.

CAS 2 :  Votre compte est bloqué, 


  1. Récupérez l’accès en demandant un lien de connexion en cliquant sur "Obtenir de l’aide pour vous connecter"
  2. Ou en demandant un code de sécurité en sélectionnant "Mot de passe oublié ?" (sur iPhone) ou "Obtenez de l’aide pour vous connecter" (sur Android). Suivez la procédure pour récupérer votre compte.
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