Pour quoi mon taux de conversion affiché diffère-t-il du taux de conversion réel ?

Vous avez remarqué que le taux de conversion affiché dans la section "Conversion breakdown" de Shopify Analytics ne correspond pas au nombre réel de commandes que vous avez reçues. Par exemple, vous avez 6 commandes mais seulement 3 checkouts complétés sont affichés. Pourquoi cette différence ?

👉👉👉Cette différence est normale et s'explique par la façon dont Shopify suit et catégorise les différents parcours d'achat. Voici les principales raisons :

1. Les checkouts express contournent le funnel traditionnel

Les clients qui utilisent des méthodes de paiement express ne passent pas par le processus de checkout standard :

• Shop Pay : Paiement en un clic pour les clients Shop
• Apple Pay : Paiement direct depuis le navigateur Safari ou appareil Apple
• Google Pay : Paiement rapide via compte Google
• PayPal Express : Paiement direct sans passer par les étapes de checkout

Impact : Ces commandes sont comptabilisées dans vos ventes totales, mais n'apparaissent pas dans le funnel de conversion étape par étape car elles sautent les étapes traditionnelles (panier → informations → paiement).

2. Différences d'attribution temporelle

Les sessions et les conversions peuvent être attribuées à des périodes différentes :

• Un client peut visiter votre boutique un jour et finaliser son achat le lendemain
• La session est comptée le premier jour, mais la commande le second jour
• Cela crée un décalage dans les rapports quotidiens

3. Commandes créées via d'autres canaux

Certaines commandes ne proviennent pas d'une session en ligne standard :

• Commandes manuelles créées dans l'admin Shopify entre autre est la plus fréquente

4. Clients récurrents avec informations enregistrées

Les clients qui ont déjà leurs informations de paiement et d'expédition enregistrées peuvent avoir un parcours accéléré qui n'est pas tracé de la même manière dans le funnel traditionnel.

Comment calculer votre VRAI taux de conversion ?

Pour obtenir votre taux de conversion réel incluant toutes les commandes, utilisez cette formule :

Taux de conversion réel = (Nombre total de commandes ÷ Nombre total de sessions) × 100

Exemple :

• 6 commandes ÷ 153 sessions = 3,92% (taux réel)
• vs 1,9% affiché dans le funnel (basé sur 3 checkouts trackés)

Où trouver ces données dans Shopify ?

1. Nombre total de commandes : Section "Sales" (Ventes) dans Analytics
2. Nombre de sessions : Section "Sessions" dans Analytics
3. Taux de conversion affiché : Section "Conversion rate over time" (peut être incomplet)

En Conclusion

Le taux de conversion affiché dans le "conversion breakdown" montre uniquement le parcours traditionnel étape par étape. Pour une vue complète de votre performance, calculez toujours votre taux de conversion en divisant le nombre total de commandes par le nombre total de sessions.

Cette approche vous donnera une image fidèle de la performance réelle de votre boutique, incluant tous les types de parcours d'achat.