Comment rembourser une commande ?

Dans le cadre de votre SAV, vous pouvez être amené à rembourser une commande totalement ou partiellement. Voici comment procéder

1. Accédez à la commande — Dans votre interface administrateur Shopify, allez dans Commandes et cliquez sur la commande concernée.
2. Lancez le remboursement — Cliquez sur le bouton Rembourser.
3. Sélectionnez les articles — Indiquez la quantité de chaque article à rembourser (les articles à quantité 0 ne sont pas remboursés).
4. Options facultatives :
   • Réapprovisionnement : par défaut, les articles sont remis en stock automatiquement. Décochez l'option si vous souhaitez gérer cela manuellement.
   • Frais de livraison : cochez Livraison et saisissez le montant à rembourser si applicable.
   • Taxes et droits de douane : si la commande inclut des droits d'importation, choisissez si vous les remboursez également.
   • Motif du remboursement : vous pouvez en saisir un pour votre usage interne (non visible par le client).
5. Choisissez la méthode de remboursement — Via le menu déroulant : Paiement original, Crédit en boutique, ou les deux.
6. Ajustez le montant si nécessaire — Vous pouvez modifier le montant dans le champ Montant du remboursement.
7. Notification client — Par défaut, un e-mail est envoyé au client. Décochez l'option si vous ne souhaitez pas l'envoyer.
8. Confirmez — Cliquez sur Rembourser.

Si vous ne voyez pas le bouton rembourser, vous pouvez aller dans "Autres actions".

ATTENTION !!!

• Un remboursement soumis ne peut pas être annulé — il est immédiatement transmis au processeur de paiement.