J'ai plusieurs paniers abandonnés...que dois je faire ?

Avant toute chose, il est important de faire la distinction entre deux éléments différents que vous pouvez voir apparaître dans votre boutique.

1. Notifications d’ajout au panier (application Vitals)

Les notifications indiquant qu’un client vient d’ajouter un produit au panier proviennent de l’application Vitals.

Elles ont un objectif purement incitatif : rassurer et encourager vos visiteurs à acheter en montrant une activité sur la boutique.

👉 Ces ajouts ne correspondent pas à de vrais paniers clients.

Il n’y a donc rien à faire de ce côté-là.

2. Les vrais paniers abandonnés

Les paniers abandonnés réels sont visibles dans votre interface Shopify, dans :

Commandes → Paniers abandonnés

Bonne nouvelle :

✅ Des flots d’emails de récupération sont déjà configurés automatiquement via Klaviyo ou Shopify, connecté à votre boutique.

Dès qu’un client renseigne son adresse email, il reçoit une séquence de 3 emails visant à le rassurer et à l’inciter à finaliser son achat.

👉 Là encore, aucune action n’est requise de votre part.

3. Contacter le client par téléphone (optionnel)

Si le client a laissé son numéro de téléphone, vous pouvez le contacter pour :

• comprendre ce qui l’a empêché de finaliser son achat
• lever un éventuel frein (question, doute, problème technique)
• tenter une conversion manuelle

Cette approche peut être efficace, mais reste facultative.

4. Garder des attentes réalistes

Il est important de garder en tête qu’il est impossible de convertir 100 % des visiteurs.

En e-commerce, un taux de conversion moyen autour de 2 % est tout à fait normal et sain.

👉 Les paniers abandonnés font partie du fonctionnement classique d’une boutique en ligne.